Asiakastuki

NETPLAZA
ark. 9-18, la 12 -16
08 2370 6750
seutuverkot@netplaza.fi
MAXIVISION
ark. 9 – 16
09 3508 2670
maxivision@maxisat.fi
KYMIJOEN KYLÄKUITU
ark. 8-16
020 775 0880
info@kylakuitu.fi

Useimmin kysytyt kysymykset

Katso usein kysytyt kysymykset

Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi ohjeista tai usein kysyttyjen kysymysten joukosta, voit ottaa myös yhteyttä asiakaspalveluumme.

 

Häiriö- ja muutostiedotteet

Katso uusimmat häiriö- ja muutostiedotteet tästä

 

Kaapeleiden sijaintitiedot

Ennen töiden aloittamista on kaivajan aina varmistettava, onko suunnitellulla kaivualueella tietoliikenne- tai muita kaapeleita. Asian tärkeyden vuoksi se on kirjattu myös lakiin (Tietoyhteyskuntakaari 241 §).

Kaapelinäyttö on ilmainen jos kysely ja toimeksianto on tehty vähintään yksi (1) kalenteriviikko ennen työn alkamista. Kiirellisissä tapauksissa kaapelinäytöstä veloitetaan voimassa olevan hinnaston mukaan.

Kaapeleidemme sijaintitiedot löytyvät verkosta www.kaivulupa.fi. Palvelun kautta voit tilata myös kaapelinäytön.

Mahdollisista vahingoista ja vaurioiden korjauskustannuksista vastaa vaurion aiheuttaja. Myös myöhemmin ilmenevistä ilmoittamattomista vaurioista vastaa vaurion aiheuttaja, joka vastaa myös kolmannelle osapuolelle aiheutuvasta haitasta. Kaapelinnäyttö tai paikantaminen ei siirrä kaivutyövahinkojen korvausvastuuta.

Johtotieto maanalaisista rakenteistamme www.kaivulupa.fi -palvelusta 24/7.


Vikailmoitukset

Voit jättää vikailmoituksen tällä lomakkeella. Täytäthän tiedot huolellisesti asian käsittelyn nopeuttamiseksi.

Arkisin 8.00 – 16.00 välisenä aikana vikailmoituksen voi jättää myös soittamalla puhelinnumeroon 020 775 0880

Lähituki kohteessa

Huomaattehan, että joissakin tapauksissa vianselvitys saattaa vaatia asentajan käynnin kohteessa. Lähituki on asiakkaalta laskutettavaa työtä tapauksissa, joissa

1. Vika aiheutuu asiakkaan sisäverkosta ja/tai siihen kytketyistä laitteista

2. Vika aiheutuu vaurioituneesta kytkentäkuidusta tai kotipäätteestä, joka on rikkoutunut asiakkaan toimesta, mukaanlukien ukkosen ja sähkövirtapiikkien aiheuttamat vauriot

Veloitus asiakkaalta

  • Asentajan käynti 50,00€ / tunti, minimiveloitus 1 tunti
  • Kilometrikorvaus 0,62€ / km
  • Kytkentäkuidun korjaus xx,xx€
  • Käytetyt materiaalit ja varaosat
  • Kotipääte + SFP 190,00€

 

Asentajan käynti on ilmainen tapauksissa, joissa vika on Kyläkuidun verkossa, palveluissa tai asiakkaalle toimitetussa kotipäätteessä (takuukorjaus).